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敬業集團銷售總公司致廣大客戶的一封信

作者: 來源: 發布于:2022/10/11 10:12:58 點擊量:

尊敬的客戶:

  您好!感謝您對銷售總公司的信任和支持!銷售總公司全員踐行集團“客戶中心化”理念,高度重視客戶意見和訴求,始終秉承客戶服務無小事,將客戶需求放在第一位,為客戶提供超值服務,用結果說話,讓客戶滿意。全集團貫徹落實“以客戶為中心”理念,鄭重承諾:服務品質打造“五個 100%”。
  “五個 100%”執行及補償標準:
   1、交貨數量、交貨時間 100%:交貨數量嚴格按雙方簽訂合同中規定的溢短裝量±10%交付。交貨時間以合同約定為準,延誤交貨期的(不可抗力因素除外),補償客戶 0.5 元/噸/天。
  2、產品質量 100%:按照雙方合同約定的產品質量標準進行交付。若發生質量問題,參照產品質量異議處理賠付標準執行(詳見貴司與敬業的簽訂合同),客戶收到貨后,七個工作日內可以退換貨。
  3、開票 100%:結算完畢后 30 分鐘內將發票開具完畢。每延遲 1 分鐘補償客戶 2 元/戶。
   4、退款 100%:收到退款指令后 30 分鐘內完成退款支付。每延遲 1 分鐘補償客戶 2 元/戶。
  銷售總公司客戶服務中心負責每天對五個 100%執行情況進行統計,交貨時間、開票、退款未按規定執行的,按照上述補償標準以發票沖減方式直接兌現給您,產品質量處理按質量異議處理流程執行。
  如您在與我們合作過程當中,由于我們的原因“五個 100%”未執行到位,對您造成了經濟損失,您也可通過以下方式向我們進行反饋,我司核實后 3 個工作日回復并進行兌現補償:
  1、致電敬業集團 24 小時客服熱線:0311-966666/400-654-2007。
  2、客戶服務中心問題反饋郵箱:kefuzhongxin@hbjyjt.com。

銷售總公司 
2022年9月20日

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